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電商風暴、電商寒冬來了?如何度過電商黑暗期?電商品牌生存指南

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2023年電商好賺嗎?疫情期間大幅成長的電商產業,如今景氣如何?為什麼許多老闆、商家開始哀嚎,甚至認爲未來將是比電商寒冬還慘的「電商風暴」。以下帶你分析2023年電商產業現況、檢測網路商店的營運狀況。教你如何轉型逆襲,創造電商品牌的價值,拯救業績下滑。

電商風暴、電商寒冬來了?內憂外患的電商黑暗期

從 2023 年 5 月開始,越來越多電商業界老闆和商家,紛紛表示今年的業績下滑。甚至有人表示,今年這場「電商風暴」,比起過往的電商寒冬都還要來得嚴重。業界會有這種預測也非空穴來風,可以分別從內部營運狀況與外部大環境去分析:

電商內憂:業績下滑、各項成本提高

電商業績差、成本提高的示意圖

為何有此隱憂?從電商營運內部看來,許多賣家指出,自從疫情解封後,民眾外出實體消費情況復甦,連帶著影響電商的消費情境。此外,2023年的幾個大型節慶促銷活動檔期,如婦女節、母親節等業績也不如預期。

即使是年中最大的618電商購物節,也仍有不少賣家在電商相關社團表示:從5月開始,蝦皮整體流量只有3~4月的三分之二,訂單也很不太穩定。此外,因適逢618電商大節日,廣告成本提高,實際收益卻沒有預期的高,因此6月份ROAS(Return on AD Spending/廣告投資報酬率)也掉了許多。

除了電商賣家的整體業績下滑、不如預期外,隨著今年國際原物料價上漲、通貨膨脹,食品餐飲電商的產品製作成本也整體提高;甚至也因人力成本提高,部分餐飲業者、食品電商也有找不到員工,人力不足的危機。

在電商平台的費用上,營運成本、活動參與成本也是連年提高。舉例來說,蝦皮拍賣去年就漲了2次成交手續費,而在2023年5月更是最高抽成到6.5%。原想透過參與免運活動的賣家,蝦皮免運活動費也於2023年1月調漲,賣家最高合計要負擔12.5%的成本。若賣家沒有計算好利潤結構及利潤空間,隨著今年底專家預估蝦皮將持續漲價,利潤空間不大的賣家恐血本無歸。

 

電商外患:民眾出國減少網購、社群紅利消失

隨著疫情解封後的出國旅遊熱潮、出遊活動,民眾更多把娛樂/購物花費預算,用於旅行、體驗和海外購物上;相對的,用在電商網路購物的消費就大不如前。專家指出,隨著即將到來的暑假、中秋雙十連假、聖誕節跨年這些旅遊旺季,民眾在網路購物的消費力度只會越來越少;而電商圈業績慘淡的情況在2023下半年只會加劇。

在國際局勢上,隨著外資逐漸從中國撤廠,欲分散風險,改在印度等新興市場佈局;美國媒體與專家指出:「中國經濟比任何人想像的都要糟糕」。根據中國國家統計局調查顯示,中國的經濟活動意外收縮。4月工業生產生產量月增5.9%,遠低於分析師月增10.6%的預期。

多項數據顯示,中國經濟的停滯與衰退,將連帶影響中國工廠的營運狀況。而工廠的營運狀況、市場活絡程度,勢必也會影響到台灣電商的產品代工、產品批發的情況。因此,若產品與貨源與中國工廠有關的台灣電商賣家,建議持續觀察,並審慎評估其他代工廠與貨源的可能性。

過往,由於FB的社群紅利,許多商家透過FB廣告、FB貼文將產品精準地曝光到消費者面前,能有效地線上銷售你的產品與服務;然而,隨著演算法的調整,以及廣告費用的提升,這樣的社群紅利已消失。直播銷售、直播平台也過於競爭,一般電商品牌若無長期經營實在難以突出。新興社群媒體如 Tik Tok 抖音、小紅書等,在台灣的電商變現能力、帶貨能力仍需觀察,建議目標客群若年紀在16~25歲年輕受眾的商家,不妨可以先試著投入部分預算。

 

電商業績崩盤前的3個徵兆,你看懂了嗎?

了解現在電商業界普遍的內部營運情況與外部環境後,該如何判斷自己的商店是否有業績崩盤的可能?根據電商相關社團的討論,我們整理出了以下幾個徵兆:

1.平台免運日免運活動也沒提高業績

像蝦皮在每週三或是1/11,2/22,3/33等所謂的double day,會提供消費者免運券,或是有免運活動。電商賣家可以觀察今年在這些平台的免運日、免運活動期間,業績是否有增長?增長幅度跟過去幾個月相比,是否有衰退的跡象?因為像在蝦皮拍賣上的消費者,多半是因為免運問題而延遲消費,若在免運日貨免運活動期間也沒有產生消費行為的話,意味著消費者可能已經不太想在你的蝦皮商店購買產品,轉而將預算花在其他平台,或是其他消費活動上。

2.拼命折扣也沒人買

一些電商賣家會認為業績下滑,可能是因為沒有給足折扣優惠,因此最常見的方式是希望透過折扣優惠的方式,吸引消費者購買。然而,若你觀察跟往年同期相比,同樣的折扣方式卻再也吸引不了人購買;你可能要了解一下目前市場上的競品銷售方式。先釐清是商品折扣力度不夠,還是競品行銷方式/行銷管道更佳;抑或是這類型商品的實際購買需求已經大幅減少,賣家需要另外找到產品的痛點,改變行銷方式;甚至需改良或開發新產品。

3.廣告效益越來越差

若你發現你的ROAS廣告投資報酬率越來越差,廣告成本所能帶來的訂單效益逐月減少,那麼這也會是業績崩盤的警訊之一。因為若賣家沒有除了廣告以外的銷售管道,例如品牌會員舊客、網紅合作分潤等等,那就會直接影響你的電商業績。因此,在發現廣告投資報酬率變差的時候,建議先改善看看你的廣告素材,針對目標客群設計能打中痛點的廣告素材;並同時考慮佈局品牌會員舊客、網紅合作等其他銷售方式。

 

如何度過電商風暴、電商寒冬?電商生存指南

雖說2023年是電商風暴、電商寒冬,然而,景氣再糟糕、再黑暗的時代,仍有人能夠撐下去,並趁機轉型、重塑品牌價值。就像在疫情最嚴峻的時候,那些懂得轉型、去試著經營電商的餐飲業者,反而開啟了電商品牌事業,甚至逆勢成長。

因此,在電商的黑暗期,商家除了能好好審視上述的營運狀況、觀察大環境之外;若能藉此完成品牌重塑,提升自己的品牌價值。讓你不光在賣產品,而是在「賣品牌」,不僅能幫你度過這場電商風暴,甚至能在往後逆勢成長,成功逆襲。

 

電商重塑品牌價值的4大關鍵

到底什麼是品牌?電商品牌應該怎麼做?想要重塑自己的電商品牌價值,可以從以下這四個關鍵問題去思考:

一、品牌形象:視覺是不是真的吸引你的目標受眾?

說到品牌形象、品牌視覺,許多人只會想到LOGO,以為設計個LOGO,貼上標籤就是做品牌。然而,商家應該去思考的是,無論你在LOGO、包裝,行銷圖片,還是官方網站設計,所有的視覺形象,是否真的有助於你和目標受眾的溝通?

舉例來說,若買你產品的受眾多為25~35歲,喜歡購買飾品的上班族女性,那麼你所有的視覺設計是否真是為這群人所服務?是否真的能與這群目標受眾產生連結感,吸引他們的關注?你的銷售平台或網站設計,能否為精緻的網站排版設計?

二、品牌故事:是不是能讓顧客感覺到信賴感?

顧客如何認識一個商家?實體店鋪或許可以透過跟老闆聊天,了解這間店的起源、知道老闆是什麼樣的人。然而,網路購物消費者面對一個虛擬的商家,如何產生信賴感呢?這就是品牌故事的重要性。

透過品牌故事,消費者不僅可以認識你的品牌發展、品牌理念,同時也能在這當中感受到「人味」,進而產生信賴感與親密感,增加對品牌及產品的認同。根據海外研究機構指出,超過 55% 的人,也將在了解品牌故事後,於不久後的將來回頭跟賣家購買商品。

品牌故事,也並非只要靠冰冷冷的數字、發展年份就能夠打動人。一個好的品牌故事,要懂得傳遞精神願景、創造有感覺的數據,還提供真實、有溫度的匠人故事;並發布在像官方形象網站這樣正式的平台媒介上,才能更精準地將訊息傳遞給你的目標客群。

延伸閱讀:售價提高,客人還笑著掏錢?品牌故事怎麼寫?3個品牌故事案例

 

三、品牌體驗:是否能讓顧客滿意整個消費體驗?

大部分的人想到品牌體驗,只會想到人員的服務態度、客服處理方式。然而廣義地說,真正好的品牌體驗,從購物動線流程、免費諮詢、售後保固、使用教學/秘訣等內容,乃至於社群互動關係,這些都可以為消費者帶來舒服的品牌體驗。

顧客在購買產品的過程中,若他從產品在網站上的陳列方式、敘事方式的「初步接觸」,再到產品諮詢、介紹、使用教學的「深度認識」,進而透過流暢的購買動線完成訂單;最後也有完整的售後保養保固服務、相關社群可以交流互動等等。那顧客就不光只是買一個產品,而是跟這個品牌,買了一整套的服務與體驗。這也是蘋果APPLE與國際精品品牌等一直致力於優化的東西。品牌體驗雖然不一定看得見,但顧客都能在點滴之間感受到,進而成為你的忠實顧客。

 

四、品牌會員制度:是否能讓顧客產生歸屬感?

品牌會員制度,也是建立品牌價值最重要的一環。幾乎所有的品牌,都會建立所謂的「品牌會員分級制度」,透過像消費累積金額、消費次數等,將顧客進行分級。不同的分級會有相應不同的福利與優惠。而藉由這樣的會員分級制度,會員除了能獲得跟一般消費者所沒有的折扣、福利、服務之外;會員所產生尊榮感與歸屬感,也能進一步提高顧客的品牌依賴感。

從顧客的角度的話,他們因為過往在該品牌已經累計了許多消費金額、消費次數,才獲得了該會員等級;若往後不繼續消費,將失去該品牌的優惠或福利,也就是所謂的沈沒成本。如此一來,即便有時廣告成效不佳、找不到新客時,商家也有一群穩定而忠實的舊客回購,大大降低營運的風險。

 

從品牌官網開始,重塑你的電商品牌價值

面對電商風暴,電商賣家若想趁機轉型、重塑品牌價值,建議可以先從建立品牌官方購物網站開始。無論是品牌形象、品牌故事、品牌體驗,還是品牌會員制度,以上這些形塑品牌價值的四個關鍵,都需要在一個好的平台上呈現。光是在蝦皮拍賣,或是FB、IG上,是比較難完整地傳遞出商家品牌價值的。網路開店平台 meepShop,提供商家可以自由設計網站版面的購物網站系統,商家可以根據自己的目標客群,設計出你的品牌形象。此外,meepShop亦提供無限制的品牌會員分級系統,後台能自動為顧客進行分級,給予相應的優惠與福利。

歡迎想了解如何建立品牌官網的賣家,自行前往 meepShop 免費預約諮詢,將由經驗豐富的網路開店顧問,一對一線上了解賣家的困境與需求,提供相應的解決方案與參考案例。此外,亦可線上申請免費體驗,親自動手學會從零到一建立好自己的電商品牌官網。

 

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